Política de reembolso

Última actualización: 07-04-2025

En Nube Suave, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada de acuerdo con la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores.

1. Derecho de desistimiento (Devoluciones)

Como consumidor en España, usted tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que reciba su pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos por escrito (mediante correo electrónico o carta) antes de que finalice el plazo de desistimiento.

2. Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • Es necesario presentar un comprobante de compra (confirmación del pedido o recibo).

  • Ciertos artículos están exentos de devolución (por ejemplo, bienes perecederos, artículos personalizados o hechos a medida, productos de higiene si han sido desprecintados).

3. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s), le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, los reembolsos se emitirán en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.

4. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido:

  • Por favor, contáctenos inmediatamente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

5. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si necesita una talla, color o producto diferente, por favor realice un nuevo pedido y devuelva el artículo original para obtener un reembolso.

Aviso Legal – España

Este Aviso Legal regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Nube Suave, de acuerdo con la Ley 34/2002 (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico – LSSI-CE).

6. Información de la empresa

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Correo electrónico: support@nubesuave.com

Teléfono: +34619820094

Dirección: Avenida de San Luis, 46 Madrid 28033 Hortaleza España

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Responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.