1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo:
-
Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
-
Shop Pay
-
Google Pay
-
Apple Pay
Todos los pagos se procesan de manera segura a través de proveedores de pago confiables.
2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
-
Los pedidos se pueden cancelar antes de ser enviados.
-
Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible cancelarlo, pero puede devolver el producto según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
-
Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles (lunes a viernes)
-
Tiempo de envío: 3–6 días hábiles dentro de España
-
Tiempo total estimado: 4–8 días hábiles desde la fecha del pedido
Los tiempos de entrega pueden variar debido a retrasos del transportista, festivos o circunstancias imprevistas.
4. ¿Qué empresas de envío utilizan?
Trabajamos con transportistas confiables en España, incluyendo:
-
Correos (España Post)
-
DHL España
-
SEUR
Recibirá un número de seguimiento (Track & Trace) por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
5. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puede devolver la mayoría de los productos dentro de 14 días desde la recepción.
-
Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.
-
Algunos productos pueden estar excluidos, como productos personalizados o artículos de higiene.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para instrucciones detalladas.
6. ¿Cómo solicito un reembolso?
-
Los reembolsos se emiten después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos.
-
Se procesan utilizando el mismo método de pago y normalmente tardan hasta 14 días hábiles.
7. ¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España. No ofrecemos envíos internacionales.
8. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede usar este número para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.
9. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o falta?
Si su pedido llega dañado o se pierde en tránsito, contáctenos de inmediato en support@nubesuave.com o +34 619 820 094.
Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y asegurarnos de que reciba un reemplazo o reembolso.
10. ¿Cómo se utiliza mi información personal?
Procesamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el RGPD y la LOPDGDD.
11. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros:
Nombre del sitio web: Nube Suave
Página de contacto: Contacta con nosotros
Correo electrónico: support@nubesuave.com
Teléfono: +34619820094
Dirección: Avenida de San Luis, 46 Madrid 28033 Hortaleza España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 17:00
Responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.